为了利用新媒体服务和联系群众，基于“小事办好了就是办成了大事”的理念，南山区委于2012年1月在南山网开通了“书记信箱”。开通四年多来，“书记信箱”收到了网友来信6000多封，回复率100%，办结率78%，为市民群众解决了大量疑难问题，受到了广泛好评。

2012年9月，南山区又组织辖区各街道办组建了“书记信箱群”，受到了辖区居民的广泛关注和信任，目前已成为全国知名的网络问政、答政栏目。为使网友来信事事有回复，件件得落实，南山区委宣传部配备了高效务实的工作团队，建立了完整的工作流程，明确了各部门的工作职责和回复时限。“书记信箱”使辖区基层治理中存在的绝大部分问题都能原汁原味地反映出来，为各级党委政府解决基层治理问题“最后一公里”提供了一个有效的平台和抓手，化解了大量社会矛盾，全区的信访量明显下降。南山区还将网上的来信与网下的沟通交流结合起来，在来信500期、1000、2000期等重要节点举办网友线下活动和办理工作现场会，邀请网友与区领导面对面交流，听取基层群众呼声，共议南山发展大计。

2016年7月,南山区委宣传部对“书记信箱”平台进行了升级扩容。调整优化后，所有办理单位将纳入南山网“书记信箱”统一平台内，即时转办网友来信，大大提升了办信效率。

2014年1月，我区入选新华社“县（区、市）级政府网络履职绩效排行榜”全国十佳、网络形象全国百强。2014年5月，第八届深圳网络文化奖授予“书记信箱群”公共服务奖二等奖。2015年4月，“书记信箱”荣获广东省第二届“粤治—治理现代化”评选活动网络问政优秀案例奖。2015年8月，荣获深圳市第九届网络文化政务传播一等奖。

（南山区委宣传部网管科刘亚敏、马国丽）