微信是腾讯公司2011年1月提供的一个免费即时通信工具。近期腾讯公司公布的2016年中期业绩报告显示，目前微信活跃用户数达8.06亿，在移动互联端的市场占有率非常高。微信提供的公众号包括服务号、订阅号和企业号。微信作为一种自媒体，具有传播快捷、交互性强等优点，目前已经广泛应用于各行各业，不少公共图书馆、高校图书馆在2013年已经开通并提供微信服务。党校图书馆微信服务起步稍晚，2014年6月，台州市委党校图书馆开通并发布了第一条信息，成为最早开通微信公众号的党校图书馆。相对而言，目前大多数党校图书馆的微信公众号运营尚处于起步阶段，在信息推送、服务模式、用户交互、宣传推广等方面还存在一些不足。本文通过调查全国党校图书馆微信公众号的服务现状，分析其存在的主要问题，并提出完善对策，旨在为其他图书馆提供运营经验及借鉴参考。

一、党校图书馆提供微信服务的必要性

（一）建设移动互联网上马克思主义舆论阵地的需要

最近颁布的《党校图书馆工作规程》（中校厅发[2016]17号）明确指出，党校图书馆的主要任务是“宣传马克思主义理论、毛泽东思想、中国特色社会主义理论，宣传党的路线、方针、政策，传播社会主义先进文化，科学组织文献信息资源”。目前，微信公众平台上充斥着各类混杂的信息，容易给读者造成困惑，党校图书馆应充分发挥自身优势，利用微信公众平台，以文本、图片、音频、视频等方式传播马克思主义理论，帮助读者特别是党员领导干部学习领会和贯彻落实党的路线方针政策，以主流思想文化积极引领社会思潮。

（二）适应现代信息技术发展和党员领导干部阅读习惯变化的需要

随着现代信息技术的飞速发展，移动终端取代电脑成为个人日常使用最多的设备，也成为个人获取信息资源的最主要渠道。在新媒体环境下，公众的阅读习惯发生了变化，通过手机等移动终端进行信息搜索和交流已经成为一种趋势，因此，党校图书馆应采用新技术，建立健全文献信息服务体系，积极应对人们阅读行为和阅读方式发生的重大变化，适应党校轮训培训党员领导干部的需要。

（三）拓展和延伸图书馆服务功能，促进图书馆转型发展的需要

在全媒体时代，图书馆的发展正面临着新形势、新任务，挑战与机遇并存。一方面，信息技术日新月异，阅读革命悄然发生。另一方面，因循守旧、安于现状的现象依旧存在。因此，利用新媒体技术，拓展和延伸图书馆服务功能，推动党校图书馆转型发展迫在眉睫。这既是应对新挑战，适应新要求，满足党校教学科研工作，保障干部教育培训需要的内在要求，也是服务于马克思主义舆论阵地建设，加强思想引领的战略任务。

二、党校图书馆微信服务现状调查与分析

（一）现状调查

本文采用网络调查法，通过微信“公众号”菜单搜索公众号“党校图书馆”，检索结果显示，截止2016年9月29日，已有中央党校、北京市委党校、上海市委党校、深圳市委党校、江西省委党校、甘肃省委党校、云南省委党校、济南市委党校、青岛市委党校、泉州市委党校、台州市委党校、湖州市委党校等12所党校图书馆开通了微信公众号，基本情况如下表所示。

从下表可以看出，目前开通微信公众号的党校图书馆数量较少。全国49所副省级以上党校图书馆，仅有九所图书馆开通了微信公众号，占18%。而地级市党校仅有泉州、台州、湖州三所图书馆开通了微信公众号。其中，开通微信服务号和微信订阅号的党校图书馆各占一半。服务号和订阅号是微信公众号的两种账号类型，订阅号在主动推送信息和资源上更具优势，能让用户获得更多的信息量；服务号的后台服务功能更齐全，能够适应多种层次的开发需要，且服务号推送的信息可以直接出现在用户的聊天界面，及时提醒用户。

2012年8月微信公众平台正式上线，两年后第一所党校图书馆微信公众号才开通在2014年6月，滞后将近两年。根据张秋[1]等人对图书馆微信公众账号的调查，2013年7月已开通图书馆微信账号220个。可见在应用新媒体和新信息技术方面，党校图书馆滞后于高校图书馆和公共图书馆。从运营时间来看，2015年开通微信公众号的党校图书馆数量增长较多，共有八所党校，但到了2016年，数量又开始回落，截止2016年9月29日，仅有两所图书馆。

在服务模式上，目前除了青岛市委党校图书馆和台州市委党校图书馆以外，其余十所党校图书馆的微信公众号都提供了自定义菜单功能，提供多种形式的服务。据统计，有七所党校图书馆在自定义菜单中提供了馆藏查询功能，用户可以通过微信自助查询所需要的信息资源，有五所党校图书馆可以绑定读者证信息，通过微信借阅图书，有八所党校图书馆设计了“好书推荐”、“热门图书”等菜单版面，为读者提供资源推荐。

通过对12所党校图书馆微信公众号发布消息的数量和频率统计，结果表明，党校图书馆微信公众号发布消息的频率非常低，日均发帖达到0.5条的只有济南市委党校图书馆，有五所党校图书馆总发布数仅为个位数。选择服务号的党校图书馆因受服务号每月仅能发布一条消息的限制，总体发布消息数都要低于选择订阅号的党校图书馆。消息发布量在一定程度上反映了微信公众号的活跃度，只有保持较高的活跃度，才会受到用户的关注。

从内容类型来看，党校图书馆微信公众号发布的消息可以分为以下几类：图书资源推荐、电子资源推荐、好文推荐、馆内新闻、讲座活动信息、时政新闻评论、精选书评，等等。消息以图文并茂类型居多，部分党校图书馆还推出了音频和视频消息。

（二）存在的主要问题

开通数量少，推送频率低。从调查结果可以看出，目前党校图书馆开通微信公众号的比例相对较低，尚未形成一定规模，推送消息的频率也比较低。在推送频率上，应把握适度原则，推送频率太低难以引起读者的持续关注，也无法达到资源传播和宣传推广的作用，推送频率过高则容易影响读者的工作和生活，引发反感情绪，所以应该根据自身实际情况和推送的内容，把握好推送频率。

服务模式单一，新功能使用少。目前，党校图书馆微信公众号主要提供两种类型服务，一是基于群发消息的信息推送，二是基于自定义菜单的自助服务。信息推送以文字信息和图文结合的形式居多，对音频、视频等形式尝试较少，事实上，通过对图文、音频、视频等的不同混搭和组合，能够较好地满足读者的阅读和咨询需求。自定义菜单则基本上分为借阅信息、资源、服务三大类，缺乏本馆个性化设置。微信公众号的其他服务功能，如投票、留言、自动问答、实时沟通、参考咨询、文献传递等使用较少。

缺乏高质量的原创内容和专业编辑人员。高质量的原创内容是吸引读者持续关注公众号的重要因素，而目前党校图书馆高质量的原创内容并不多，除了资源推荐和活动新闻之外，大多是转载和精选的美文或评论。微信编辑人员大多数未经过专业培训和学习，在微信内容建设、维护、推广以及网络编辑技术方面都存在不足，这就导致微信公众号运营水平参差不齐，难以树立品牌特色。

缺乏宣传推广，读者参与度低。目前，党校图书馆微信公众号的订阅用户数量和推送消息的阅读次数都较少，在很大程度上是因为缺乏宣传推广。调查发现，在党校主页和图书馆主页上，很少有关于微信公众号和二维码扫描的相关信息，这就使读者缺少了解和关注的渠道。微信公众号用于阅读推广和资源推送优势在于精准率强，到达率高，但这一切都要基于微信公众号为人知晓的前提之下，扩大影响力，要加强对微信公众号的宣传与推广。

三、完善党校图书馆微信服务的对策建议

（一）分析用户需求，精准推送信息

利用微信公众平台对用户信息进行分类管理，分析不同用户的需求，把活动预告、通知公告、提醒提示等向不同用户进行精准推送。党校微信公众号的用户主要为党员领导干部，他们偏好阅读一些与自身角色密切相关，与党政机关工作实践或与时政新闻紧密相关的信息。如2016年9月20日，深圳市委党校图书馆推送的由湖北日报和党建网微平台制作的图文消息《【提醒】党员干部玩微信别闯“红灯”！》，警示党员干部对照新修订的《中国共产党纪律处分条例》规定，日常使用微信中应当特别注意的十个问题，在当日即获得900多次阅读量，随着多人的自发分享和传播，消息得以爆炸式扩散，阅读量也在第二日到达顶峰，在4日内便有2885次的阅读量和227人的分享转发。

（二）注重原创内容质量，提升微信服务内涵

目前，党校图书馆微信公众号的原创内容较少，除本馆活动新闻、通知公告和资源推荐外，转载和引用的资料比较多，但一个微信公众号要做到长期引人关注必然需要高质量的原创类“干货”做支撑。因此，党校图书馆应当从本馆的特色优势出发，有意识地创作相关内容，如与本馆馆藏优势相关的研究综述、研究选题、参考咨询资料等；再如，以阅读推广活动见长的图书馆，可以定期宣传总结一些活动举办的过程、经验等。此外，还可以邀约校内外教师撰写研究或评论文章，鼓励学员分享精彩书评、时政评论、学习心得、工作经验，等等。

（三）培养专业编辑人员，提高服务水平

微信编辑与传统编辑工作存在一定差异，选材上更注重个性和亮点，语言上要注重融入网络流行元素，并且需要具备一定的网络编辑技术。微信编辑人员还要注重对读者阅读喜好和阅读规律的挖掘，在读者活跃时间段推出其感兴趣的阅读信息，此外还要求具备微信推广营销的能力。党校图书馆应当培养一支专业的微信编辑团队，定期接受微信内容运营和网络编辑技术的培训，参加相关的学习交流活动，创新微信服务内容和方式。通过培训，提高编辑人员的专业素养，开发有党校特色的微信服务功能，实现从单一的消息、通知到融入用户决策过程并帮助用户查找和解决问题的基于身份特征的学科服务转变。[2]有条件的党校图书馆，还可以开展以用户为中心的实时交互式参考咨询服务。

（四）加强宣传与推广，维护用户忠诚度

用户关注公众号之后，如何维护用户忠诚度，加强用户对公众号的黏合度是微信公众号成功运作不可忽视的问题。[3]党校图书馆的主要服务对象是本校教职工和学员，微信公众号的推广，可以通过学校办公自动化系统、图书馆网站、用户手册、馆办刊物、图书馆举办的各项活动中附上微信公众号和二维码信息，吸引用户扫描并关注。也可以通过班主任向每期学员发放用户手册和在班级群发布消息等方式宣传推广。从深圳市委党校图书馆微信订阅号宣传推广的经验看，通过图书馆举办的读书会活动和向学员推荐的方式吸引用户效果比较显著。在宣传推广过程中，如果宣传内容比较单一，仅账号和二维码信息难以引起用户的兴趣；如果通过制作个性化的宣传海报和有奖活动，效果会更好些。此外，高校图书馆在这方面积累了不少经验，如通过“有奖刺激”、微信互推、线下推广等方式进行微信公众号的营销，这些做法和经验值得借鉴。

（五）注意版权问题，避免发生著作权纠纷

“约定优于法定”是版权保护的基本原理之一。在微信传播中，权利人呈现大众性特征，作品是“碎片化”与“海量化”的，使用者也是“泛在化”的，因此，微信在传播中难以做到“一对一”谈判的理想授权状态。[4]目前，微信传播陷入了版权法律制度的困境，亟待出台相关法律法规进行规范。对于微信公众号转载他人作品是否属于合理使用，有专家认为“以营利为目的、转载内容明显超过合理使用所要求的比例、原作品明确标明非经允许不得转载使用和转载使用行为降低了作品的市场价值”的情况下，不属于合理使用。[5]因此，微信公众号在转载消息和分享信息资源的过程中要特别注意版权问题，避免发生著作权纠纷。转载时在文章前后应注明作者和出处，原创作者如提出反对转载意见或申诉，应当及时应其要求删除相关信息。对于信息资源的分享问题，依照《信息网络传播权保护条例》第七条第一款的规定，图书馆合理使用他人数字作品应当具备三个条件，一是其提供信息网络服务的对象为在其馆舍内的读者；二是其提供给读者阅读的作品是其收藏的合法出版的数字作品，或者是其依法为陈列或者保存版本的需要以数字化形式复制的作品；三是不能通过该服务获得经济利益。[6]由于微信服务的广泛性和无边界特性，读者阅读数字资源不再受地理位置的局限，因此图书馆应仔细阅读相关数字产品的版权协议，注重得到著作权人或者其他相关权益人的合法授权。

参考文献：

[1] 张秋，杨玲，王曼.高校图书馆微信公众平台服务发展现状及对策[J].图书馆建设，2014，（2）.

[2] 孙翌，李鲍，高春玲.微信在图书馆移动服务中的应用研究与实践[J].图书情报工作，2014，（5）.

[3] 刘婷婷，任淑红，马崴.“211工程”高校图书馆微信公众账号应用调查与分析[J].图书馆学刊，2015，（2）.

[4] 惠强.微信传播与版权法定许可制度的适用与建构[J].出版广角，2016，（8）.

[5] 许忠德.微信公众号侵犯著作权研究[J].新媒体研究，2016，（16）.

[6] 图书馆在官网上传电子版图书，算侵权吗？[EB/OL].[2016-10-21] .每日商报，http://hzdaily.hangzhou.com.cn/mrsb/html/2016-10/21/content_2384818.htm.

（作者简介： 黄伟群，深圳市委党校图书馆馆长、研究馆员。）