在北京公交车站，身着黄色工作服的首都公共文明引导员成为熟悉身影。今年“十一”期间，这抹黄色也首次出现在北京动物园等市属公园。北京市公园管理中心相关负责人介绍，“十一”长假期间，将有100名首都文明引导员走进市属公园，协助开展文明游园引导。（10月6日《新京报》）

“十一”期间，历来是人们出游的高峰期，除了景区流量、酒店接待量暴涨外，旅游不文明现象也会集中出现。公共场所大声喧哗、乱丢垃圾、随地吐痰，游玩中不讲秩序、乱刻乱画、踩踏绿地、攀爬树木建筑物……这些饱受公众诟病的不文明旅游行为频频被媒体曝光。

为促进文明旅游，有关部门出台了一系列“硬约束”，为不文明行为套上“紧箍咒”。如游客不文明行为记录管理暂行办法自2015年实施以来，已有一些游客被列入“黑名单”，对公众起到了很好的警示作用。然而，仅仅只是这些还远远不够，文明旅游除了“硬约束”之外，也需“软引导”增强体验舒适度，营造文明旅游的良好氛围，引导游客参与到文明旅游中来。

风尚需要引领，文明需要提醒。首都公共文明引导员进驻市属公园，就是发挥“柔性引导”的优势，通过自身的礼仪形象和善意提醒，引导游客守序排队，劝阻不文明行为。以动物园为例，公共文明引导员协助工作人员维护秩序，引导游客文明观赏、爱护动物，劝阻投喂食物等不文明行为。这些引导员大多为北京人，大部分为退休人员，上岗前都进行了实地培训，能很好发挥“柔性劝导”作用。有的引导员看到小孩子哭闹，就像看到自己的小孙子一样，能去哄一哄；有的人走不动了，也会上前扶一扶。这样的“软引导”无疑更能激活人们内心的公德意识。

孔子说，“道之以德，齐之以礼，有耻且格”。这绝非无原则的宽容过错，而是在“硬约束”之外，采取“以礼相待”的方法，使对方心生愧疚，实现劝阻目的。当刚性约束变为主动礼让，当法治与道德成为人们内心自觉，文明守序就会成为一种道德律和执行力。北京公交站台上，身着黄色工作服的文明引导员们充满善意的笑脸，就是这种文明力量的写照。据介绍，全市设有文明引导岗的公交站基本实现排队候车，无人值守、乘客自觉排队站台达1200余个。

推进文明旅游是一个长期的系统工程，需要多方参与、主动参与，使公民基本的道德意识和文明素养渐次提高。未来，将有更多的首都公共文明引导员走进市属公园。期待各地景区都有更多这样的文明引导员，以灵活多样的“软引导”，让文明旅游内化于心、外化于行。