近日，有消费者向记者反映，饿了么已于近期上线“准时达PLUS”服务，在初期作为超级会员，自己可免费享受该服务，但近期突然需额外收费，影响会员体验。饿了么相关负责人回应，“准时达PLUS”是面向用户推出的增值服务，与超级会员没有直接关联。(3月26日《北京商报》)

叫外卖已经成为当下很多人解决午餐、晚餐的重要方式，成为不少人日常生活不可或缺的一部分。但一直以来，不能准时送达、延时送达是外卖行业的一大痛点，影响了消费者的消费体验。因为对于上班族、宅男宅女来说，准时送达无疑是叫外卖最核心的需求之一。外卖不能准时送达，直接让消费者忍受饥饿，耽误消费者按时吃饭，甚至影响工作。

从法律角度说，消费者在外卖平台下单，外卖平台接受了订单，意味着消费者与外卖平台之间建立起了合同关系。在这份合同关系中，外卖平台最重要的义务就是，安排快递小哥妥当及时地去餐馆领取消费者订购的饭菜，并将餐馆提供的饭菜准时、包装完好地送交到消费者指定的收外卖地点。而且，外卖平台根据饭菜制作需要的时间、外卖小哥送餐速度等核算出来的准时送达时间，这既是外卖平台对消费者作出的一项承诺，也是外卖平台与消费者之间约定的合同履行期限，外卖平台必须按照《合同法》的规定遵守和履行。

换句话说，外卖平台给消费者准时送达他们订购的饭菜，这属于叫外卖的基本服务，也是外卖平台必须履行的义务，这是外卖平台履约的基本条件。反之，平台不能准时将外卖送达给消费者，实质上属于一种违约行为。外卖平台将准时送达这项基本服务和义务，设置成增值服务。这意味着消费者需要额外掏钱购买外卖平台履约，显然有失公平合理。这实质上是处于垄断格局的外卖平台，利用自身的强势地位，违反了《合同法》最基本的公平原则，损害了消费者的合法权益，这需要市场监管部门依法介入予以纠正。

事实上外卖平台提升消费者的叫外卖体验，让急需叫外卖的顾客能够早一点收到外卖，早一点吃上饭，并非不可以推出增值服务，这属于正常的商业行为，也是外卖平台实现盈利的必由之路。但不能把基本服务、应当履行合同的义务，变成了收费的增值服务，而是要提供真正的增值服务。换言之，在外卖送餐准时的时间设置上，可以是增值服务所需要的送餐时间比基本服务的送餐时间要短，而不是增值服务做到准时送达，基本服务就是延时送到，让消费者根据所需要的送餐时间进行选择。

总而言之，准时送达这是外卖平台履约的义务，不管是基本服务，还是增值服务，一旦外卖平台没能准时送达，都该承担违约责任，对消费者进行赔偿，不该有差别。