“短信电话狂轰滥炸”“不签协议想走难，上厕所都有人跟着”“推荐时说学历是本科，见面变专科了”……近来，不少相亲者向媒体记者投诉，部分开通了线上平台的相亲机构在线下大搞“轰炸式”推销、“绑架式”签约、“凑数式”服务，严重损害消费者权益。

据报道显示，在一些网络投诉平台上搜索相亲机构名称，相关投诉案例达到２０００余条。其中主要问题是，先交钱签字才能看合同，有的消费者被诱导签了电子签名；口头承诺与合同条款不符，甚至存在霸王条款；合同条款与后续服务不匹配等等。这些，不仅让消费者难以防范、难以逃脱，且难以维权。

应该说，相亲平台迎合了市场的需要。《２０１９年中国网络婚恋交友行业研究报告》显示，２０１８年中国网络婚恋交友行业市场营收为４９．９亿元，网络婚恋行业在整体婚恋市场中渗透率为５４．４％。尤其是，中国网络婚恋交友付费用户占比较高，有７８．７％的用户使用过线上付费服务。由此可见，消费者对线上相亲平台还是比较信赖的。

不过，诚如前述，倘若相亲平台中消费陷阱重重，无疑会令消费者倍感寒心。从情理角度来讲，正因为消费者对相亲平台的信任，才会借此来寻求另一半。不成想遭遇陷阱，“只要不答应到店、不确定面谈时间，对方就不挂电话”，更或者被“困”４个多小时，连上厕所都有人“陪着”，还要花高价买服务等等。这些无疑是侵权之举。

相亲平台诸多乱象，主要原因一则在于一些中介机构重发展轻规范，为了自己盈利不惜侵害消费者的权益；二则在于监管乏力，比如，据报道，相亲中介机构作为经营实体，由市场监管部门登记注册，而开展相亲婚介服务则需经民政部门审批，监管若形不成合力，无疑会纵容乱象出现；三则在于消费者防范意识及维权能力不足。

防范相亲平台乱象给消费者带来的权益伤害，行业加强自律是核心，比如，公平是合同法的基本原则，相亲机构在各式条款中设置的不对等、不公平条款应属无效，所以相关企业当增强法律意识，以良好信誉赢得未来。而从市场监管来看，专家建议，由民政部门会同公安、市场监管部门建立部门协作机制，形成监管合力。这十分必要。

同时，消费者面对相亲平台乱象，一方面应加强防范，比如，消费前，当多方面了解相亲平台的资质与口碑；另一方面应增强维权意识，比如，可以就相亲机构电话短信骚扰、劝阻相亲者离店等行为向市场监管部门进行投诉。甚至对限制人身自由的可以报警处理。消费者对不法经营行为说“不”，并坚决给予抵制，才能倒逼市场净化。