为群众问题破解插上科技“翅膀”
评论员 晋玉东
近年来,深圳市聚焦群众痛点难点堵点,统筹推进“体制、机制、制度、平台”改革,创建“@深圳—民意速办”服务平台破解群众难题。据悉,平台上线以来,服务民生诉求3150.06万件,按时办结率达98.99%,总体满意率达99.89%。近期,该先进做法被国家发改委等部门作为深圳综合改革试点22条创新举措之一向全国各地推广。这一实践证明,推进基层治理现代化、实现高效能治理,数字化、科技化、智能化、平台化是一种重要的方式方法。奋进新征程,破解群众“急难愁盼”问题,要强化科技赋能,善于从数字治理模式中汲取有益经验,为群众问题破解插上科技“翅膀”。
打破行政壁垒,把“多头跑”变成“一键报”,让诉求反映更顺畅。近年来,针对各部门民生问题收集处理软件层出不穷、信息流转不畅问题,深圳市创新问题接办机制,打造“@深圳—民意速办”一体化平台,实现统一归口管理。新时期推进民生问题破解,要坚持“整体政府”协同理念,打破行政信息壁垒,创新构建全渠道、一体化接诉体系,探索打造“高效办好一件事、主动办好一类事、打造一个整体式政府”民生问题办理体系。坚持问题导向和用户思维,发挥互联网信息技术优势,尤其针对当前问题受理渠道不一、推进缓慢等问题,探索建立“多口归一”接办机制,积极运用数字技术推进群众问题反馈更畅通、民生难题化解更高效。
坚持“绣花”理念,把“各自办”变成“合力办”,让诉求办理更高效。习近平总书记强调:“城市管理应该像绣花一样精细”。基层工作千头万绪、错综复杂,用活变强基层“绣花针”,方能“千线”穿“一针”,绣好基层美丽画卷。推进基层治理改革,要坚持“像绣花一样精细”理念,聚焦条块分割、权责不一等顽疾,以编制职责清单、联动机制为“绣花针”,穿起民生诉求服务“万条线”。一方面,进一步优化部门职责,厘清民生诉求清单,建立争议事项快速裁决机制和监管空白会商研判机制,从制度上避免部门推诿扯皮。另一方面,建立平台智能分办机制,通过“一对一”服务让群众获得“沉浸式”体验,增强服务针对性与有效性。
强化公开透明,把“等结果”变成“晒流程”,让诉求办理更有感。为破除群众诉求“等结果”传统弊端,深圳市坚持“始于群众需求、终于群众满意”服务理念,建立“全程可视”民意情况反馈机制,实现“透明式”实时查询办理进度。推进基层民生问题破解,要打通工作端和市民端的信息共享流程,建立实时查询、节点提醒的“全程可视”民意反馈机制,真正让诉求办理过程可感知、结果有反馈,让诉求服务像网购一样高效透明便捷。要创新评价办理模式,探索构建“好评办结、差评重办”机制,对群众不满意、不高兴、不赞同的“差评”事项发回重办、重点督查督办,确保诉求真办结、问题真解决、群众真满意,让诉求办理在阳光下运行、监督下推进。